RESULTADOS

ANÁLISIS DEL RESULTADO:

El valor que obtuvimos para el tamaño de la muestra a analizar (n) es 100, por lo tanto este será el número de encuestas que se deben realizar para Z = 2 y 10% de error permitido.

 DISEÑO DEL FORMULARIO DE ENCUESTA

Objetivo General de la Encuesta:

-          Identificar el comportamiento del mercado potencial que podría tener un posible nuevo centro comercial Mall.

Objetivos Específicos:

-          Identificar la periodicidad y la razón de visita al centro comercial.

-          Identificar a que estrato pertenecen  las personas que visitan el centro comercial

-          Identificar cada cuanto acuden las personas que visitan el centro comercial.

-          Identificar si las personas que visitan el centro comercial conocen los distintos servicios que ofrece.

DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA: El número de encuestas a realizarse es de 100. La encuesta cuenta con 15 preguntas las cuales se realizaran mediante el uso de redes sociales y los datos serán llenados por el entrevistado. La encuesta medirá el impacto que tienen los centros comerciales existentes en el Cusco, como también la preferencia de los clientes hacia estos. Todo esto con el fin de lograr percibir la importancia de generar un nuevo Mall en Cusco.

Número De Encuesta: ………………………

01.- Sexo:          

a)       Masculino

b)       Femenino

02.- Edad:

a)       10 a 16 años.

b)       17 a 22 años.

c)        23 a 28 años.

d)       29 a 35 años.

e)       36 a 48 años.

f)        49 a más años.

03.- Nivel de Estudios:

a)        Primarios.

b)       Secundarios.

c)        Técnico.

d)       Universitario.

04.- Estado Civil:

a)        Soltero.

b)       Casado.

05.- Actualmente estudia y/o trabaja

a)       Estudio

b)       Trabajo.

c)        Estudio y Trabajo.

06. ¿En qué barrio vives actualmente? 

a)       Centro.

b)       Sur.

c)        Occidente.

d)       Noroccidente.

07. ¿Cuál es la principal razón por la cual visitaría el Centro Comercial Mall?

a)       Comer.

b)       Diversión.

c)        Compras.

d)       Otros.

08. ¿Cuántas veces suele ir de compras al mes? (Ropas, Alimentos, Electrodomésticos, Calzados) 

a)       Ninguna.

b)       1 vez

c)        2 a 3 veces.

d)       4 a 6 veces.

e)       7 a más veces.

09. ¿A Cuánto asciende su ingreso mensual? 

a)       800 a menos.

b)       800 a 1500.

c)        1500 a 3000.

10. Con quienes acostumbra  ir de compras:

a)        Familia.

b)       Grupo de Amigos.

c)        Pareja.

d)       Solo.

11. ¿Por qué crees que es necesario un centro Comercial Mall?

a)       No es Necesario

b)       Por Diversión.

c)        Por ser un lugar necesario.

d)       Por desarrollo socioeconómico.

12. Si existiera un centro comercial Mall en el Cusco ¿Cuántas veces irías  en el mes? 

a)       Ninguna.

b)       1 vez

c)        2 a 3 veces.

d)       4 a 6 veces.

e)       7 a más veces.

13. Cuanto crees que cueste una salida al centro comercial Mall.

a)       De 30 a 50 Soles.

b)       De 50 a 70 Soles.

c)        De 70 a 100 Soles.

d)       De 100 a 150 Soles.

e)       De 150 a más.

14. ¿Qué días preferentemente irías al centro comercial Mall?

a)       Los domingos.

b)       Los sábados.

c)        Los viernes.

d)       Entre lunes y jueves.

e)       Cualquier día.

15. ¿Preferentemente con quien irías al centro comercial?

a)       Amigos

b)       Familiares

c)        Enamorado/a

d)       No importa con quien.

RESULTADOS DEL FORMULARIO DE ENCUESTA

Personas a las cuales se aplicó el formulario. El criterio por el cual se escogieron las personas que contestarían la encuesta fue de acuerdo a la distribución de la población de Cusco según los datos suministrados por el INEI de sexo y edad, en donde se obtuvo los siguien3tes resultados:

03.- Nivel de Estudios:

NIVEL DE ESTUDIOS
EDAD	SEXO	PRIMARIO	SECUNDARIO	TECNICO	UNIVERSITARIO
15 – 24	M	3	3	5	7
	F	0	2	3	5
25 – 39	M	0	12	5	7
	F	1	5	2	5
40 - mas	M	2	8	5	1
	F	1	12	3	3
TOTAL		7	42	23	28

04.- Estado Civil:

ESTADO CIVIL
EDAD	SEXO	SOLTERO	CASADO
15 – 24	M	12	10
	F	5	10
25 – 39	M	15	6
	F	12	6
40 - mas	M	12	4
	F	6	4
TOTAL		62	38

05.- Actualmente estudia y/o trabaja

NIVEL DE ESTUDIOS
EDAD	SEXO	ESTUDIO	TRABAJO	ESTUDIO Y TRABAJO
15 – 24	M	6	5	5
	F	5	10	3
25 – 39	M	15	3	3
	F	12	3	3
40 - mas	M	6	6	3
	F	6	3	3
TOTAL		50	30	20

06. ¿En qué barrio vives actualmente? 

ZONA EN LA QUE VIVE ACTUALMENTE
EDAD	SEXO	OCCIDENTE	NOROCCIDENTE	CENTRO	SUR
15 – 24	M	9	3	1	2
	F	11	2	1	3
25 – 39	M	12	1	0	3
	F	12	2	0	4
40 - mas	M	14	0	0	3
	F	13	0	0	4
TOTAL		71	8	2	19

07. ¿Cuál es la principal razón por la cual visitaría el Centro Comercial Mall?

Esta pregunta guarda mucho sentido y gran importancia porque nos dará dirección, y dio los siguientes datos:

PRINCIPAL RAZON DE VISITA
EDAD	SEXO	COMER	DIVERSION	COMPRAS	OTROS
15 – 24	M	1	5	4	4
	F	4	3	6	3
25 – 39	M	3	3	11	0
	F	2	3	10	4
40 - mas	M	4	0	11	2
	F	1	0	16	0
TOTAL		15	14	58	13

08. ¿Cuántas veces suele ir de compras al mes? (Ropas, Alimentos, Electrodomésticos, Calzados)?

FRECUENCIA DE COMPRAS  AL MES
EDAD	SEXO	NINGUNA	1 VEZ	2 A 3 VECES	4 A 6 VECES	7 A MAS
15 – 24	M	0	3	5	2	4
	F	0	5	3	3	5
25 – 39	M	0	7	8	1	1
	F	0	5	5	7	2
40 – mas	M	0	9	5	2	1
	F	0	8	3	5	1
TOTAL		0	37	29	20	14

09. ¿A Cuánto asciende su ingreso mensual? 

PRINCIPAL RAZON DE VISITA
EDAD	SEXO	800 A MENOS	800 A 1500	1500 A 3000
15 – 24	M	10	10	0
	F	13	12	2
25 – 39	M	22	6	2
	F	11	5	1
40 - mas	M	2	0	2
	F	0	1	1
TOTAL		58	34	8

 10. ¿Con quienes acostumbra  ir de compras?

CON QUIENES VA DE COMPRAS
EDAD	SEXO	FAMILIA	AMIGOS	PAREJA	SOLO
15 – 24	M	5	3	1	5
	F	3	4	3	6
25 – 39	M	2	6	4	5
	F	3	6	4	6
40 - mas	M	1	9	4	3
	F	0	9	5	3
TOTAL		14	37	21	28

11. ¿Por qué crees que es necesario un centro Comercial Mall?

		Frecuencia	Porcentaje	% Acumulado
No es Necesario		5	5.00%	5.00%
Por Diversión.		45	45.00%	50.00%
Por ser un lugar necesario.		30	30.00%	80.00%
Por desarrollo socioeconómico		20	20.00%	100.00%
TOTAL		100	100.00%

12. ¿Si existiera un centro comercial Mall en el Cusco ¿Cuántas veces irías  en el mes? 

		Frecuencia	Porcentaje	% Acumulado
Ninguna		0	0.00%	0.00%
1 vez		10	10.00%	10.00%
2 a 3 veces.		30	30.00%	40.00%
4 a 6 veces.		40	40.00%	80.00%
7 a más veces.		20	20.00%	100.00%
TOTAL		100	100.00%

13. ¿Cuánto crees que cueste una salida al centro comercial Mall?

		Frecuencia	Porcentaje	% Acumulado
De 30 a 50 Soles.		10	10.00%	10.00%
De 50 a 70 Soles.		45	45.00%	55.00%
De 70 a 100 Soles.		25	25.00%	80.00%
De 100 a 150 Soles.		14	14.00%	94.00%
De 150 a más.		6	6.00%	100.00%
TOTAL		100	100.00%

14. ¿Qué días preferentemente irías al centro comercial Mall?

		Frecuencia	Porcentaje	% Acumulado
Los domingos.		18	18.00%	18.00%
Los sábados.		36	36.00%	54.00%
Los viernes.		35	35.00%	89.00%
Entre lunes y jueves.		8	8.00%	97.00%
Cualquier día.		3	3.00%	100.00%
TOTAL		100	100.00%

15. ¿Preferentemente con quien irías al centro comercial?

		Frecuencia	Porcentaje	% Acumulado
Amigos		48	48.00%	48.00%
Familiares		36	36.00%	84.00%
Enamorado/a		12	12.00%	96.00%
No importa con quien.		4	4.00%	100.00%
TOTAL		100	100.00%

CONCLUSIONES DE CADA PREGUNTA:

1.    Esta pregunta fue elaborada con el fin de lograr determinar cuál será el grupo de clientes potenciales a los cuales será dirigirse. Se logró determinar que el porcentaje de encuestados era (Hombres 48% y mujeres 52%).

2.     La edad esta también determinada junto a la tabla  de sexo de la anterior pregunta por sintetizar los resultados solamente generamos 3 grupos (de 15 a 24 años 14% varones y 16% mujeres; de 25 a 39 17% varones y 19% de mujeres; 40 a más años 17 % varones y 17% de mujeres).

3.     La principal razón de esta pregunta fue parte del status de cada entrevistado y nos dio como resultado (Primario 7%, Secundario 42%, Técnico 23%, Universitario 28%).

4.     Esta pregunta nos entrega información importante sobre el estado civil, pues nos ayudara a originar bases sobre la cantidad de personas que se vuelvan clientes y los datos generados fueron (solteros 62% y casados 38%)

5.     Para establecer el nivel una base de que tipo de personas incurrirían en la visita de los lugares dentro del nuevo Mall nos preocupamos en incluir la ocupación con lo que obtuvimos (estudian 50%, trabajan 30% y estudia y trabaja 20%)

6.     Para esta pregunta no se obtuvo barrios que fueran predominantes; sin embargo se ubicó el barrio en forma general o por zonas, y se obtuvo el siguiente resultado, según la zona que pertenece y los resultados son los siguientes (occidente 71%, noroccidente 8%, centro 2% y sur 19%)

7.     Esta pregunta guarda mucho sentido y gran importancia porque nos dará dirección de que requieren los clientes, y nos resultó (comer 15%, diversión 14%, compras 58%, otros 13%).

8.     Esta interrogante nos entregara mucho sentido porque nos brindara el número de visitas a los centros comerciales al mes como resultados nos dio (ninguno 0%, 1 vez 37%, 2 a 3 veces 29%, 4 a 6 veces 20%, 7 a más 14%.

9.     Para desarrollar los estudios de nuestra investigación nos interesa a cuánto asciende los ingresos de los clientes:(800 a menos 58%, 800 a 1500 34% y  de 1500 a 3000 8%)

10.  Nuestra pregunta se enfoca para que nos muestre que tipo de preferencias tiene los clientes para que puedan salir a los centros comerciales (familia 14%, amigos 37%, pareja 21%, solo28%)

11.  Este tipo de pregunta ya se enfoca directamente a la posibilidad de que se pueda implementar un nuevo centro comercial Mall y que de esta pregunta (No es necesario 5%, Por diversión 45%, por ser un lugar necesario 30% y Por desarrollo socioeconómico 20%)

12.   Esta es otra vez una de las preguntas que más nos demuestra aun mayor razones por la cual debería implementarse un nuevo Mall (ninguna 0%, 1 vez 10%, 2 a 3 veces 30%, 4 a 6 veces 40%, 7 a más veces 20%)

13.  Esta pregunta puede influir en cuanto es la posibilidad de que se pueda generar un gasto al visitar el nuevo Mall (de 30 a 50 soles 10%, de 50 a 70 soles 45%, de 70 a 100 soles 25%, de 100 a 150 soles 14% y de 150 a más 6%)

14.  Otra pregunta que nos genera que frecuencia de visitas nos generaría el abrir un nuevo centro comercial Mall (de 30 a 50 soles 18%, de 50 a 70 soles 36%, de 70 a 100 soles 35%,  de 100 a 150 soles 8% y de 150 a más 3%).

15.  Esta pregunta ya es el adicional como tipo de preferencia que generaría el abrir un nuevo centro comercial Malllynos dio resultados (amigos 48%, familiares 36%, Enamorado 12%, No importa con quien 4%)

CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION

           

Al finalizar el presente trabajo investigativo realizado para tener la aceptación de un nuevo centro comercial Mall en la zona urbana del Cusco podemos concluir que:

            A través del cuestionario  que realizamos de forma general a 100 personas tan solo  el 38% no estarían de acuerdo con la llegada de un nuevo Mall, estas encuestas la aplicamos a personas en una edad comprendida entre los 15 años en adelante, se determinó que la mayoría de ella que representan el 62% están de acuerdo con la llegada, lo cual nos parece muy extraordinario ya que más de la mitad de los cusqueños están conformes o aceptan de manera rotunda la llegada de un nuevo Centro Comercial Mall a nuestra ciudad y que solo el 38% no tienen mucho interés, con esto identificamos cual es la percepción que los ciudadanos tienen acerca de la aceptación del nuevo Mall.

            De igual manera determinamos las razones principales por las cuales los clientes acuden a los centros comerciales existentes hasta el momento, en las que se pueden denotar muchas falencias en aspectos de infraestructura, servicio, cercanía, transporte, variedad, comodidad, limpieza y calidad de productos; todos estos resultados se realizaron gracias a una investigación por observación la cual se realizó en los diferentes centros comerciales dentro de la ciudad del Cusco, y dándonos mayor razón para poder ofrecerle mayor satisfacción a los clientes con la llegada del nuevo Mall.

            Todos los aspectos analizados por la investigación por observación son considerados de vital importancia para el cliente al momento de visitar algún centro comercial, así lo pudimos interpretar, según lo observado consideramos que es muy importante sobre todo la atención del personal al momento de las prestaciones de servicio, seguido de la infraestructura que ofrecen, lo mismo ocurre con la variedad de productos y servicios y por último los precios de los mismos.